服装店怎么提高员工销售技巧

一、提高员工销售技巧的方法

1. 推荐时要有信心：向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2. 适合于顾客的推荐：对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3. 配合手势向顾客推荐：在推荐服装时，要配合手势，以便更直观地展示服装的特点。

4. 配合商品的特征：每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5. 把话题集中在商品上：向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6. 准确地说出各类服装的优点：对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

二、提高留客率的措施

1. 人员留客：店员的仪容仪表（面带微笑、亲和力、肢体语言、个人气质），店员的接待技巧（非销话题、服务意识）。

2. 店铺留客：卖场规划（动线设计、导购站位引导、休息区的设计），店铺氛围的营造（主题氛围、月份历货场氛围、销售氛围等）。

3. 货品留客：色彩是否吸引、品类是否丰富、陈列美观度如何、导购介绍是否专业。

4. 销售留客：通过观察顾客选择恰当言语同顾客接触，了解需求服务顾客。

三、提高试穿率的要点

1. 掌握专业的产品知识：要熟悉店铺产品的设计理念和产品FAB。

2. 正确判断顾客穿衣尺码：通过日常销售积累及试穿货品做到可目测顾客着装所需尺码，提高拿货及搭配时间减少无效销售用时。

3. 成为顾客的时尚顾问：要求导购员把握产品知识，了解流行趋势与时尚搭配。

4. 正确判断顾客身份特征：通过对顾客形体、着装、肤色、气质等进行观察迅速诊断顾客类型并选择相应销售技巧。

5. 掌握库存：店员一定要了解库存情况，对自己的库存了如指掌，出现断码断色，可以适时适度的进行补货。

6. 试穿的款式不适合：店员在顾客进试衣间试穿的时候，不要站在试衣间门外等待，需要去卖场再预备两到三套衣服供其一次试穿不满后供其挑选。

四、提高成交率的技巧

1. 赞美技术：避免顾客试穿出来后一味对产品赞美，需结合顾客形象、气质、肤色等进行综合赞美，突出所着服装对其带来的好处。

2. 顾客选款犹豫：突出款式特点及着装好处，强调品牌价值同时采取虚拟化销量及库存的方式激发推动顾客购买。

3. 处理销售中的异议能力不够：针对异议一般用两种方式来处理，先肯定顾客的观点+解释+突出品牌优势，转移注意力。

4. 成交瞬间：成交话术很重要，当我们在赞美顾客的时候，抓住时机直接问句，“我帮您包起来？您是刷卡还是现金？”

五、提高连带率的策略

1. 货品：加强单干货品陈列搭配质量，通过试穿了解款式多种搭配方式。

2. 连带销售意识：有要尽量不让顾客单件衣服拿进试衣间的意识，顾客进去试穿后，不要在试衣间旁边等待，需要快速的去卖场再搭配两到三套衣服，作为后备。

3. 顾客买单时，要有推荐VIP卡的意识：心态，通过销售活动中对顾客了解把握其购买心态进行推荐；以热情及周到服务建立顾客对店员信任度，促使连带销售；加强导购连带意识于款式推荐及成交过程中尽心服务。

六、提高回头率的办法

1. 记住顾客的长相及相关特点，想顾客之所想：每位进店的顾客当他们跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特点。

2. 建立顾客档案，一对一对为顾客提供“暖心”服务：对于长期健康经营的店铺来讲，其顾客人数一定是上升的，即使店员的记忆力再好，最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好习惯等等，而这些又极其重要。

3. 用“优惠”服务留住顾客：在建立顾客档案的基础上，按照不同的顾客类别，可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种。

4. 健全的VIP系统设置：VIP使用原则、条例、优惠政策，VIP所需物品设置。

5. VIP维护：VIP回访制度建立，VIP后期衔接及款式消息放送，日常短信“暖心”服务，严格执行VIP相关政策及VIP权利维护。