空乘人员应该具备哪些素质

空乘人员应该具备的素质有专业能力、服务礼仪、职业道德等。

1、专业能力

客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全，提供优质服务。要做到这两点，空乘就必须具备优秀的专业能力。空乘人员要掌握急救基本知识，逃生基本技能以及飞机上设备的正常操作知识，地理外事气象，餐饮，礼仪救护应急措施，心理学等。

2、服务礼仪

空中乘务员服务的基本要求就是按照民航服务的内容、规范和要求为旅客提供相关服务。这一基本要求体现了空中乘务员工作的服务特性。优秀的客舱乘务员应该能关注乘客的细微感受深入理解乘客的潜在需求，通过自己的主动沟通和影响，满足和超越客户期望的能力。

航空服务礼仪是乘务员在执行飞行任务为旅客服务中应遵守的行为规范，是空乘人员应具备的基本职业素养。

3、职业道德

勤奋工作，爱岗敬业是每一个职业的基本道德行为规范。由于职业的特殊性，对于空乘人员来讲，爱岗敬业、奉献社会；遵纪守法、依法办事；实事求是、客观公正；搞好服务等等，都是对空乘人员职业道德的最根本的要求。乘务员要具备良好的职业道德，热爱本职工作，全心全意为旅客服务、满足旅客的需要。