效劳礼仪包括

效劳礼仪包括用语礼貌、行为规范、尊重隐私等等。

1、用语礼貌

效劳人员应使用礼貌、亲切的语言，避免使用粗鲁、冒犯的语言。在与客人交流时，应保持耐心、细心，并注意语言的清晰度和语速。

2、行为规范

效劳人员的行为应符合职业要求和道德标准，遵守公司的规章制度和操作规程。

3、尊重隐私

效劳人员应尊重客人的隐私权，不得随意泄露客人的个人信息或商业机密。在提供效劳时，应保护客人的隐私，避免不必要的干扰和麻烦。

礼仪基础知识：

1、礼仪

是指人们在各类社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为标准和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、礼貌

是指在彼此交往进程中以庄重和顺之仪表示敬重和友好的标准行为。

3、礼节

是指待人接物的行为规那么。其具体表现方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和穿着。比如：握手礼、拱手礼（古称：揖礼即右手抱左手，主若是领导长辈利用，拱手齐眉）鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼（西方又分吻手礼、接吻礼）、合十礼；礼节是社会文明（行为文明）的组成部份。