工作分析方法工作分析方法介绍

工作分析方法是确保组织正确理解其各个职位的职责、技能和要求的重要过程。本文将介绍观察法、访谈法、问卷调查法和工作日志法这四种常用的工作分析方法。

观察法是一种在不干扰被观察者工作的情况下，通过仔细记录工作内容、流程、工具和环境等信息，收集数据并整理成可使用结果的方法。进行岗位分析时，观察者应确保结构化，预先确定观察内容、时间、位置和所需记录单，以提高效率。观察法的优点是获得的信息客观准确，但要求观察者具备实际操作经验。它适用于标准化、周期短、以体力活动为主的工作，不适用于工作周期长、以智力活动为主的工作。

访谈法则是通过访谈人员与访谈对象进行交流和讨论，获取工作信息。访谈对象包括职位的任职者、直接主管、同事和下属。设计访谈提纲并事先交给访谈者准备，可以提高访谈效果。访谈法的优点在于既能获取标准化信息，也能收集非标准化信息，适用于体力和脑力工作，还能获取其他方法难以获取的信息，如工作经验和任职资格等。然而，被访谈者可能对访谈动机存疑，导致回答保留或信息扭曲，因此访谈法通常与其他方法结合使用。

问卷调查法是通过设计调查问卷，由被调查者填写并汇总信息，以形成对工作的描述。问卷设计是关键，通常分为开放式和封闭式两种。开放式问卷由被调查者自由回答问题，封闭式问卷则提供预设答案供选择。设计问卷时需注意准确性、精炼度、语言通俗易懂、逻辑性以及吸引被调查者的兴趣。问卷调查法的优点是成本低、速度快、调查范围广泛，适合对大量工作人员进行工作分析，且调查结果易于量化，便于计算机处理和多样化分析。然而，问卷设计需要较多时间和精力，且需要被调查者的积极参与。

工作日志法要求任职者详细记录工作内容和流程，以便工作分析人员整理获取所需信息。根据分析目的设计“工作日志”格式，通常以表格形式呈现。通过填写表格，可以提供关于工作内容、程序、方法、职责、权限、工作关系和所需时间等信息。这种方法提供了一种直接且全面的方式来收集工作信息。

综上所述，这四种工作分析方法各有优势和局限性，组织应根据具体需求选择最合适的分析方法。观察法适用于标准化工作，访谈法和问卷调查法能获取广泛信息，工作日志法则提供了一种直接收集信息的方式。在实际应用中，通常会结合使用多种方法，以确保工作分析的全面性和准确性。