职业方向。客服的其实有什么远大的发展
客服职业发展通路多样化：
大部分企业在规划员工职业发展时，往往单纯的认为员工的职业发展道路是：员工_主管_部门经理_部门总监_副总经理_总经理。
其实除了管理路线之外，专业岗位的发展路线，也是适用范围非常广的职业选择方向。以客户服务岗位为例，客服的专业性发展通道也是非常多的。
随着经济发展，人们服务品质要求逐渐提高；另外，信息技术的发展也使客户数据搜集与处理的重要性日益显现，这使客服岗位具备了更多专业性的发展空间。
客服职业发展的专业化方向：
一方面，企业的管理岗位有限，不是所有的人都有晋升的空间；另一方面，并不是所有的人都适合做管理，管理需要有管理素质的人承担，把一个业务水平出色但管理平庸的人提拔到管理岗位，将会减少一个合格的客户服务人员，同时增加一个不合格的管理者。这样的结果对企业和个人都是不利的。
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我擅长人才测评、人才选拔、职业规划及员工职业辅导等，出版了多本面向大众的人力资源管理书籍。希望能够为大家的职业道路助一臂之力。
客户服务岗位的职业规划 客服职业发展怎么做？(2)
汤梦娟 职业规划 +关注(928)
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摘要： 客户服务的专业类岗位可以规划为以下几个方向：
本文标签：客户服务 客服 销售 WINDOWS2003 DNS 咨询师
客户服务的专业类岗位可以规划为以下几个方向：
1、专家座席。走专业路线，客户服务是无止境的，在企业产品与服务领域的继续深入学习与挖掘，可以让自己在处理客户的棘手问题上继续挑战自己。
2、营销类岗位。客服的目的是为了更好的销售，有客服经验的人，既了解产品，也了解客户的需求，很容易转化到销售类或营销类岗位。
3、数据分析。客户的各类数据是企业产品改进与升级的重要依据，客服数据处理不仅关系到企业未来的发展，甚至是决定企业是否能够继续生存的重要环节，客户数据的搜集与分析会成为未来重要的发展方向。
当然，向数据分析方向转岗需要有较好的数学基础，对数据敏感，善于发现问题。因此，这一岗位的进入壁垒较高。
4、质量监控。这类岗位通常适合大型企业的呼叫中心，一些坐席代表可以退到二线从事质量监控方面的工作。
5、培训。成为企业的内训师，把多年的客服经验总结出来，培训新人，或者内部其他需要的岗位。
6、内部转岗
客服人员一般说来，具备良好沟通与倾听能力，善于谈判，善于在企业内部进行沟通协调，另外，客服岗位对企业的产品、售后、流程、相关规章制度十分了解，也可以通过内部转岗到其他部门。
